最終更新日：2026年1月13日

会社名：広州贸莖凱貿易株式会社

住所：広州市天河区新塘西新村街7巷8号402室

法定代表者：王小龍

統一社会信用コード：91440106MAERLE2L4H

美容・個人ケア製品の保証ポリシー

当社の美容・個人ケア製品をご選択いただきありがとうございます（当社は日本国内で販売を行っております）。お客様の合法的な権利を保護し、製品をご安心してご使用いただけるよう、すべての商品に対して統一された保証サービスを提供いたします。具体的なポリシーは以下の通りです。

1. 保証期間と適用範囲

1. 保証期間：すべての美容・個人ケア製品は、お客様が商品を受け取った日から1年間（12ヶ月）の無料保証期間が適用されます。
2. 適用範囲：保証期間内に、製品に人為的な原因以外の品質問題（製品の機能不良や素材欠陥など）が発生した場合（関連証明書を提供する必要があります）、無料で修理サービスを提供いたします（修理、同型部品の交換や製品交換など、製品の実際の状態に応じた解決策を提供いたします）。

2. 保証対象外の場合

以下の状況に該当する場合、無料保証サービスは提供されません。修理が必要な場合は、別途料金が発生する場合があります：

1. 1年保証期間を超えた製品；
2. 人為的な使用不当、事故による破損、製品を無断で分解・改造した場合、製品説明書に従わずに使用・保養したことによる故障；
3. 製品の外観の摩耗や汚れなど、機能に影響しない問題（製品の正常な使用に影響しないもの）；
4. 有効な購入証明（注文記録、受け取り証明書など）がない製品；
5. 天災や戦争などの不可抗力による製品の破損。

3. 保証申請手順

1. 申請期限：製品に品質問題が発生した場合、保証期間内にご連絡いただき、保証申請を提出してください。
2. 必要書類：注文情報、製品の受け取り証明書、製品の品質問題を示す明確な写真やビデオを提供してください。迅速に確認できるようにいたします。
3. 審査と処理：申請を受け付けた後、営業時間内に速やかに審査を行い、審査が通過した場合は、製品の返送方法や保証処理などの詳細をお知らせいたします。

4. 連絡先と営業時間

1. 保証相談メール：service@mail.lbqhecn.com
2. 保証相談電話：19224688973
3. カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（UTC+8:00）

当社の注文処理時間は1～3営業日です。商品発送後、通常7～15営業日内（通関時間を除く）にお届けいたします。注文に関する質問も、上記の方法でお問い合わせいただけます。製品の使用や保証に関する問題があれば、いつでもご相談ください。誠心誠意対応させていただきます。